by La última versión aprovecha las capacidades móviles para ofrecer un excepcional servicio personalizado ágil y sin esperas a todos los huéspedes, entradas y salidas del hotel, reserva de servicios o comida…, todo mucho más rápido y accesible
Madrid, 4 de noviembre de 2021 – Infor, compañía de software empresarial en la nube especializada por sectores ha anunciado la disponibilidad de la versión 3.8.4 de Infor Hospitality Management Solution (HMS), la última versión de su software de gestión hotelera totalmente habilitado para la nube de la suite de soluciones Infor Hospitality. Infor HMS se despliega en la nube y es accesible en tiempo real, permite seguir el ritmo de la ajetreada vida y los horarios del huésped actual y facilita a los hoteles ofrecer una experiencia de usuario fácil y optimizada.
Esta solución proporciona una interfaz de usuario intuitiva para que todo el mundo pueda gestionar fácilmente cada etapa de su estancia en el hotel ofreciendo una experiencia más acogedora a los huéspedes, desde el registro de entrada y salida, hasta la reserva de actividades, restaurantes, spa, etc. para una verdadera experiencia sin necesidad de esperas o colas inoportunas. Así,los huéspedes pueden gestionar sus entradas y salidas según sus preferencias, a menudo en ruta y desde sus teléfonos –pero también desde el propio interior del hotel-, con un contacto mínimo con el personal del hotel. Esta funcionalidad del sistema de gestión de la propiedad (PMS) ayuda a empezar y terminar una estancia en el hotel con comodidad, facilidad y buena atención al usuario.
La característica principal de esta versión es su nuevo módulo, Upsell, que presenta experiencias perfeccionadas y/o habitaciones mejoradas en el momento del registro. Los parámetros pueden configurarse para que las ofertas difieran según el tipo de huésped, lo que permite a los hoteleros elegir qué huéspedes recibirán cada oferta. El upselling puede mejorar los ingresos del hotel al proporcionar una mayor tasa media diaria (ADR)/ingresos, un mayor gasto en experiencias para las ofertas especiales y aumentar la satisfacción de los huéspedes.
Además, al asociarse con los líderes de la industria en sistemas automatizados de cierre, Infor HMS incluso ofrece llaves móviles a través de una aplicación para el huésped. Y, para quienes desean una experiencia más tradicional, mejora la tarjeta de información del perfil del huésped poniendo a disposición del hotelero y del personal de recepción toda la información clave del cliente. Esto incluye la valoración del huésped, las estancias anteriores, las preferencias y el reconocimiento promocional, lo que permite una experiencia personalizada en el check-in y mejora la satisfacción y la fidelización de los clientes.
«La industria, el negocio y las necesidades de los huéspedes están cambiando. Es importante tener un socio tecnológico que entienda esto y tenga los recursos para desarrollar nuevas aplicaciones que sigan el ritmo y que puedan ser entregadas rápidamente a través de la nube para mantenerse ágiles», asegura Jason Floyd, director general de Infor Hospitality. Además, añade que «la hostelería es una industria clave en Infor y la compañía continúa mostrando su compromiso con los clientes actuales y futuros entregando productos y capacidades que se ajustan de forma única a lo que la industria necesita en cada momento.»
A principios de 2022, Infor tiene previsto lanzar otro nuevo módulo para Infor HMS, el Call Center, que proporcionará una vista centralizada de la disponibilidad de la propiedad, las tarifas y la información de los clientes para gestionar eficazmente todo el proceso de reserva. El Call Center de Infor HMS tendrá la capacidad de reducir los costes de las reservas al mismo tiempo que mejorará la satisfacción de los huéspedes y la rentabilidad de una empresa hotelera, eliminando la entrada de datos manual y duplicada con una entrega de reservas precisa y fiable. También hará un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento para medir la productividad del centro de llamadas, analizando los datos centralizados para maximizar la eficiencia y los beneficios, reduciendo el tiempo de formación y mejorando la experiencia de los nuevos empleados a través de un proceso de usuario fácil de aprender.
Las soluciones de Infor Hospitality ofrecen un software de gestión hotelera multidepartamental basado en la nube que toca prácticamente todas las áreas de un negocio. Específicamente, Infor HMS está diseñado para poner en marcha toda la digitalización de una organización mediante la creación de experiencias de calidad para los huéspedes, impulsando los ingresos y fomentando las visitas recurrentes. La solución proporciona un acceso fácil y rápido a nuevos datos valiosos y permite a la dirección utilizarlos para acciones concretas. La última versión de HMS de Infor está disponible en inglés, alemán, francés, español, chino simplificado, árabe y japonés, lo que permite a los clientes internacionales de Infor beneficiarse de las nuevas características e interfaces.
Más sobre las soluciones de Infor para hoteles y resorts:
https://www.infor.com/industries/hotels-resorts
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