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WhatsApp Web es la versión online, a la que se puede acceder desde la computadora. En ocasiones, al ingresar a la versión de ordenador de la app, se presenta un problema que aparece con recurrencia en las pantallas de los usuarios. El error de “Teléfono sin conexión”.
Al abrir WhatsApp Web en la computadora y aparece este mensaje, que se debe a un problema de conexión, la caída del servicio de mensajería instantánea o a veces se requiere reiniciar la sesión de WhatsApp en el dispositivo móvil.
Soluciones
Mala conexión a internet
Una de las causas puede originarse por la conexión a internet. En este caso, se puede acceder a otras páginas web o aplicaciones, para verificar el estado de la conexión. Si existen problemas con el internet, lo mejor es probar con reiniciar el router o módem.
¿Se ha caído WhatsApp?
WhatsApp Web es realmente un cliente de la aplicación en el teléfono, de modo que depende totalmente de esta aplicación. Esto supone que si la aplicación se ha caído, no vamos a tener acceso en la versión de escritorio en el ordenador. Ante esta situación, lo mejor es comprobar si WhatsApp se ha caído o no, ya que podría ser la explicación a este problema. Además, no es raro que la app se caiga, así que es siempre una posibilidad.
Podemos usar Downdetector para ver si WhatsApp se ha caído, ya que en esta página se muestran las incidencias que la aplicación ha sufrido en las últimas 24 horas, además de un mapa donde se muestran las zonas en las que dicho fallo ocurre. Así, podrás ver si también es algo que afecta a tu país o región. Es una información de utilidad, que nos permitirá confirmar o descartar este posible origen.
Cerrar la sesión WhatsApp web
Uno de los problemas recurrentes es la vinculación entre WhatsApp Web y la app en Android o iOS. Cierre la versión móvil y de PC, luego ingrese de nuevo.
Puede que el problema se encuentre en el enlace entre WhatsApp Web y la aplicación en Android. Lo mejor que podemos hacer es cerrar la sesión activa en esos momentos en el ordenador y luego iniciar una nueva. Una especie de reiniciar, que en muchos casos permitirá que podamos usar el cliente web sin problema alguno de nuevo. Para cerrar esa sesión, los pasos a seguir son:
- Desde WhatsApp Web: Pulsa en el icono de los tres puntos superiores y selecciona la opción Cerrar sesión.
- Desde WhatsApp:
- Abre la aplicación en Android.
- Pulsa en los tres puntos verticales superiores.
- Entra en WhatsApp Web.
- Cierra la sesión.
Una vez hayas cerrado la sesión activa actualmente, deberás iniciar una nueva. Es el mismo proceso que tenemos que seguir cuando usamos este cliente web por primera vez. Los pasos son los siguientes:
- Entra en la web en tu ordenador.
- Abre WhatsApp en tu teléfono.
- Pulsa en los tres puntos superiores.
- Entra en WhatsApp Web.
- Apunta con el teléfono al código QR en la pantalla del ordenador.
- Espera a que se reconozca el código.
- Ya puedes usar la versión de escritorio.
Borrar caché WhatsApp
Una solución a la que podemos recurrir siempre ante problemas es borrar la caché de la aplicación en Android. Es posible que algunos de los datos que se hayan acumulado en dicha caché estén causando problemas a la hora de usar WhatsApp Web. Podemos probar a borrar dicha caché y luego volver a intentar usar la versión web de la aplicación.
- Abre los ajustes en Android.
- Entra en Aplicaciones.
- Busca WhatsApp en el listado.
- Entra en la app.
- Acude al apartado de Almacenamiento.
- Pulsa en borrar caché.
